Негативный отзыв о работе со Стильными кухнями

Время заказа: ноябрь 2009
Салон: Маршала Жукова
Менеджер: Федоров Станислав

Менеджер оказался очень вежливый, учел все требования и пожелания.
Замерщик приехал, во время, как договаривались. На одной из стен кухни была неровность, на которую мы указали, на что он сказал, что это ничего страшного и все встанет. При этом он ни словом не обмолвился, что розетка для вытяжки установлена недостаточно высоко (в итоге, она оказалась просто спрятана за шкафом!).
Доставили кухню во время, сборщики приехали так же в оговоренное время. А дальше началось.
Во-первых, нас никто не предупредил, что розетки должны сниматься перед установкой кухни. Высказано это было в достаточно грубой форме уже на месте (благо в наличие были рабочие в доме), сами же сборщики отказались снять розетки.
Во-вторых, нам не довезли 2 фасадные дверцы и ручки почти на всю кухню.
В-третьих, в ходе работ, наткнувшись на вышеописанную неровность, нам заявили, что за навеску шкафов и установку панелей с нас требуется ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПЛАТА. Перечитав договор, и не найдя ни слова о доплатах, связались с менеджером. Станислав сказал, что такого быть не должно и предложил связаться с службой сборки. Позвонили туда, где объяснили, что оказывается, замерщик – это ЧЕЛОВЕК-КАЛЬКУЛЯТОР, который вообще ничего не оценивает. Сборщики потребовали доплату в 1500 рублей БЕЗ ЧЕКА! Мы связались с директором салона, который нам начал объяснять, что ребята занимались не своей работой и надо бы доплатить. Мы доплачивать отказались. Сборщики стали грубо высказывать своё недовольство и пригрозили, что если мы не заплатим – нам не довезут недостающие детали. Далее звучали фразы: «ремонт надо было нормально делать» и «из-за каких-то полутора ШТУК такое устраивать» и ещё ряд, мягко, говоря, невежливых высказываний!
В итоге, после часового общения с директором салона, пришли к решению, что платить нам ничего не нужно и недостающие детали довезут вовремя (что и выполнили, кстати, довеску недостающих деталей осуществлял уже другой, вежливые сборщик).
ВЫВОД: главной проблемой оказались именно первые сборщики. Всё на уровне торговли на рынке. Кстати, вероятно, в отместку за нашу принципиальность, нам провод от холодильника и от плиты забросили за шкафы. Пришлось опять всё сдвигать и доставать. И это подход серьезной фирмы?


Не могу согласится с этим отзывом, потому что сам покупал кухню в Стильных кухнях, поэтому прокомментирую.
1. Зачем снимать розетки при установке кухни, интересно? Это делается только для стеновой панели, а тут не слово об этом не сказано. Снимать розетки в местах установки шкафов – не нужно.
2. Заказы большие и часто что-то не довозят. Это абсолютно нормальная и рабочая ситуация, к которой нужно быть готовым. Важен не факт самого недовоза, а поведение компании в этом случае. Мне, сказали при доставке, что таких-то деталей не хватает и что сборщики привезут. Так и было.
3. Задача замерщика – замерить помещение. Это действительно человек-калькулятор и он ни о чем вас предупреждать не должен. Его задача принести все данные замера дизайнеру и в производство. Пусть там проверяют насколько проект подходит под ваше помещение и именно там должны были решать вопрос с розеткой для вытяжки. Замерщик будет виноват, если он таких данных не предоставил. Проверить это легко. При заключении договора вам передадут копию результатов замера, там все и посмотрите.
3. Вот это хамство сотрудников, которого быть недолжно. По хорошему нужно писать жалобы в отдел работы с претензиями. Стильные кухни хранят документацию об установке очень долго и всегда могут узнать какая именно бригада, по какому адресу и договору выезжала.
Да проблема в сборщиках, но это не значит – что она не решаема. А что касается подхода серьезной фирмы, то работа менеджера салона, директора по сборке – как раз его и подтверждает.

Тем, кто собирается заказать кухню в Стильных кухнях: думайте своей головой и не введитесь на анонимные отзывы.

Источник информации http://millionidei.ru/blog/2009-02-03-3
Запись опубликована в рубрике Отзывы с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий