Мебель для кухни Мария, или кто виноват?

Этот же отзыв про кухню Мария слово в слово бы размещен на еще одном сайте. Я его несколько редактирую (для поисковой уникальности) и добавляю свои комментарии, как всегда синим цветом. Читайте – делайте выводы.

Заказ мебели для кухни мы делали в Подольске. В салоне с нами работала очень приятная девушка по имени Наталья. Передаем ей привет и благодарности. Мебель для кухни привезли в указанные сроки. Принимали мы её по количеству коробок, потому что все  это проверить не реально…

Приемка мебели для кухни всегда делается по количеству коробок. Даже если вы все вскроете и там будет не то, а у службы доставки номер в документах и на коробке будут совпадать – вы кухню обратно отправить не сможете.

А теперь сама история. Дальше будет много текста, так что приготовьтесь.

Мебель для кухни нам привезли, как и было заказано, а вот раковину купить сразу – мы не успели. Пришлось снова обращаться в салон Мария, только на этот раз к нашей Натальей мы не попали, поэтому заказали ОВАЛЬНУЮ раковину у продавца Кристины.

Очень интересно, как можно было забыть заказать раковину? Менеджер салона напомнит про раковину и про все остальные «дополнительные» элементы не один раз. От этого зависит её зарплата. Как с таким количеством напоминаний можно было забыть про раковину? Не верится в то что забыли совершенно.

Если бы вы сказали, что хотели купить раковину в другом месте, но там не нашли и вернулись снова в салон Мария – это было бы больше похоже на правду. А вот «забыть» – это очень, очень странно. Оставим этот момент на вашей совести.

В квартире идет ремонт, мы в ней не живем. Там постоянно находятся рабочие. Именно они нам позвонили и сказали, что привезли кухню, что завтра придут сборщики и все будет готово. Мы обрадовались, но на процесс сборки не поехали. Муж работает, у меня ребенок маленький – провести в той квартире целый день возможности не было. Мы приехали через какое-то время и нас ждал весьма не легкий шок!

Вместо овальной раковины, которую мы заказали – у нас установлена прямоугольная. Вытяжка не весит вообще. Ручки на дверцах не новые, а какие-то облезлые. Не понятно, это по причине сборки или они сразу такие пришли. Нет доводчиков. Вместо заказанного и оплаченного полотенце держателя у нас лежит (тоже не установлена) лампа дневного света.

Дальше со слов рабочих. Первое что спросил сборщик – это нет ли у нас плана по сборке кухни. Вытяжку он ставить не стал, потому что сказал, «там нет ничего сложного». Позже уже в Марии мы узнали, что именно этот сборщик когда-то давно разбил какую-то вытяжку и теперь их не ставит. Нас, как клиентов, оплативших сборку, эта версия «устраивает» как никакая другая.

Больше всего нас выбивала раковина. Мы пошли узнавать, почему у нас прямоугольная вместо овальной. Сами посетить сало не смогли, попросили зайти одного из наших рабочих. Он пришел, менеджер Кристина, сказала что перепутал кладовщик. Потом сказала, что виноват сборщик. Еще интереснее стало, когда она обвинила во всем нашего ремонтника, т.е. нас.

Это очень все интересно. В первую очередь, почему из всех недоделок вы интересовались только раковиной? А как же обшарпанные ручки, не повешенная вытяжка и отсутствие полотенце держателя?

Второй момент, в чем именно обвинили вашего ремонтника? В том что не ту раковину принял или в чем? Почему не попросили прийти другого сборщика и повесить вытяжку? Вопросов к вам очень и очень много, как видите…

Дальше в салон мебели для кухни Мария мы пошли уже сами, вернее муж пошел. Он встретился с директором магазина, которая признала вину и пообещала все исправить и пойти нам на встречу. Договор был такой: менять раковину не целесообразно, потому что потребуется замена и столешницы, что может отразиться на фасаде. Поэтому он договорился с директором, что мы приедем вместе выберем подарок в салоне и проблему решим.

Очень странная договоренность. Да столешницу действительно придется менять, но при чем здесь фасад? Конечно, можно старую столешницу кувалдой демонтировать, тогда ремонт кухни придется заново делать. При сборки кухни последний элемент, который устанавливается – это как раз фасады. Чтобы снять столешницу, фасады снимают в первую очередь.

У меня дома так получилась, что была полностью собрана кухня, а столешница поступила только через месяц. Мы заказывали её в другом месте, потому что из предложенных в салоне не было нужной расцветки. Столешницу устанавливали прямо на собранную кухню. Фасад это никак не затронуло и не могло. Как же у вас предполагалось демонтировать столешницу, что мог пострадать фасад?

Ну и насколько я понимаю, не повешенную вытяжку, ненужную лампу вместе полотенце держателя и странные ручки вы простили. Если так, то вы очень гуманны к Марии.

Дальше мы вместе приезжаем и выбираем подарок. Походив по салону, мы остановились на кухонном столе за 9000 руб. Когда мы об этом сообщили, то к нам даже не вышла, а пулей вылетела уже генеральный директор салона, которая сообщила что это слишком дорогой подарок. Объяснив всю ситуацию еще раз, нам было сказано буквально следующее: либо мы приносим раковину и нам её меняют, либо мы удовлетворяемся подарком за 300 руб. И вообще мы ужасные нахалы. Неплохо, если учесть что мы за кухню заплатили 200 000 руб.

В этот момент нужно было обращаться не в салон а на фабрику Мария с рекламацией и требовать чтобы вам заменили раковину и столешницу. Вашей вины нет в том, что вам привезли прямоугольник, а не овал. И выковыривать вы ничего не должны. Очень плохо, что акт приемки-передачи на собранную кухню подписали ваши ремонтники и что вы не присутствовали в момент сборки, не принимали результат. Но это тот момент, в котором действительно именно вы виноваты. В любом случае, все что вы делали дальше – было уже лишним.

Кстати, помимо мебели для кухни покупаются еще и такие вещи, как посуда и в частности столовое серебро. У вас была возможность выбрать что-то из таких предметов в подарок? В любом случае, хочу вам и всем посетителям сайта рекомендовать очень неплохой магазин, где можно купить столовое серебро по очень привлекательным ценам. Магазин называется InterSilver.

Когда я приезжаю домой, я нахожу новые недочеты в своей кухне. Здесь неровные стыки, ящики установлены криво, дверки уже стали отваливаться, есть много сколов, ручки поцарапаны, со столешницы свисает суперклей и пленка в некоторых местах уже стала отходить. Я решила разобраться со всем этим еще раз и снова пошла в салон. Я попросила девушку салона, чтобы кто-то пришел ко мне домой и посмотрел на все эти недоделки. Она сказала, что сейчас директора нет, но когда приедет, она передаст. Я возвращаюсь в квартиру и жду несколько часов. Дома маленький ребенок. Снова иду в салон, прошу еще раз. Девушка мне отвечает, что она звонила директору, и что мне обещали подойти. Возвращаюсь, проходит еще 3 часа. Снова иду в салон. Девушка говорит что директора еще нет. Я прошу позвонить при мне. Она отказывается под предлогом «у нас не работает телефон». Я даю свой – отказывается звонить. Прошу позвать кого-то другого, кто сможет посмотреть мою кухню – снова отказ. Тогда я предлагаю написать бумагой в которой указать, что я была здесь и прождала весь день, и чтобы она её подписала. Девушка мне отвечает, что она меня вообще в первый раз видит. Ухожу со слезами.

Иду, оглядываюсь на салон и вижу как в салоне спокойно ходит генеральный директор. Звоню мужу, он приезжает. Идем в салон вместе и просим жалобную книгу. Девушка сказала что она тут недавно работает и что не знает, где эта книга. Затем куда-то убежала. Чуть позже пришла директор салона и другие сотрудники и стали все вместе нас отговаривать от напсиания жалобы. Директор вообще удилась почему так все произошло и почему нас выгнал генеральный директор.

В общем сгладить ситуацию не получилось. Сейчас ситуация рассматривается в иных органах. Обидно, что мы заплатили немалые деньги, а потом еще и такое количество унижений получили.

p.s. Наталью, которая нам продала мебель для кухни – уволили. Кристину, которая напортачила с раковиной отправили на «вечное» обучение. Боюсь предположить чем все это может закончиться.

Не стыковка 1. Не надо пытаться выдать салон в котором приобреталась мебель для кухни Мария выдать за офис компании. В Подольске и Москве таких офсиов нет вообще – он находится в Саратове.

Не стыковка 2. Салон, который вам продал мебель за сборку и рекламации не отвечает. Обращаться к ним с просьбой посмотреть качество сборки – бессмысленно. Вам нужны те, кто отвечает за сборку и рекламации. Этих людей в торговом салоне Подольска нет и быть не может.

Не стыковка 3. Если вы не договорились в салоне что к вам придут посмотреть мебель для кухни, какой смысл был сидеть и ждать? Вы договорились только о том, что директору передадут ваш запрос и все. Это не означает, что к вам в квартиру придет директор. Не надо выдавать желаемое за действительное.

Не стыковка 4. Жалобная книга, это даже не документ, это «простая бумажка», которая вообще никакой юридической силы не имеет. Смысл вам было её просить и не получать для заполнения. Сотрудники салона не дают её, чтобы не досталось от начальство, но вашей проблеме это бы не помогло.

Интересно, в каких органах и что рассматривается? Мебельная фабрика Мария вообще об этой ситуации знает? Вы туда обращались? У фабрики есть бесплатная телефонная линия для всей страны. Звонили? Номер договора называли? Вот тут человек тоже писал о том, что ему Мария вместо кухни привезла. Сам же потом написал, что ему новую мебель привезли. Обращался он не в салон, где покупал. А вы чем занимаетесь?

Этот сайт посещают представитель фабрики Мария и случаи, которые публикуются здесь фабрикой проверяются. Первое что у вас попросят – это назвать договор. Вы готовы его предоставить? Если да, то будет проверка на фабрике и будут сделаны выводы. Смотрите, этот отзыв легко может попасть в разряд «заказных». Уж слишком много не стыковок у вас.

Запись опубликована в рубрике Отзывы с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

18 комментариев: Мебель для кухни Мария, или кто виноват?

  1. katerina87 говорит:

    Я готова предъявить договор и все остальное! И раковину мы НЕ забыли!!! А не успели купить и поэтому я НАПИСАЛА ЧТО МЫ ВЕРНУЛИСЬ и заказали раковину там!!!! Вы знаете я предъявила им за все и за пошарпанные ручки в в том числе на что они предложили открутить ручки принести им чтоб они поменяли их. И то когда мы принесли они предложили взять такую же ручку с образца в принципи не чем не отличающийся от той которую я им принесла (такая же пошарпанная) а насчет директора который должен был придти посмотреть дефекты кухни ДЕВУШКА МНЕ СКАЗАЛА ЧТО ДИРЕКТОР СКОРО ПРИЕДЕТ и ПРИДЕТ к НАм! Поэтому и ждала. Отзыв я тут писала чтоб люди выбирая кухню не ходили в МАРИЮ так как сначала чтоб срубить денег извините за выражение они в попу дуть будут! А чтоб потом что то доказать предъявить они ни кого не найдут а только могут нарваться на неадекватных людей….. Которые вам скажут мы вас видим в первый раз, и все там говорят по разному и что кто говорит они не знают. Вообщем скоро с ними начнут говорить другие службы… Я лучше поберегу свои нервы…

  2. katerina87 говорит:

    **Интересно, в каких органах и что рассматривается? Мебельная фабрика Мария вообще об этой ситуации знает? Вы туда обращались? У фабрики есть бесплатная телефонная линия для всей страны. Звонили? Номер договора называли? *** Я обращалась в ОФИС кухни МАРИЯ в ПОДОЛЬСКЕ мкр. РОДНИКИ там же где и заказывала. Я нормальный человек и хочу за те деньги которые я плачу им (180 тысяч+20 сборка) хорошего к себе отношения и ОТЛИЧНУЮ КУХНЮ. А не слышать в ответ что на производстве слишком много заказов . Поэтому скорее всего как мне сказали когда собирали вашу кухню торопились и поэтому много косяков в ней!!! Кто хочет тот пусть приобретает такие косячные кухни , если б я хотела такую кухню которую мне привезли я б ее в ИКЕЕ заказала бы.

  3. katerina87 говорит:

    ********Этот сайт посещают представитель фабрики Мария и случаи, которые публикуются здесь фабрикой проверяются. Первое что у вас попросят – это назвать договор. Вы готовы его предоставить? Если да, то будет проверка на фабрике и будут сделаны выводы.Смотрите, этот отзыв легко может попасть в разряд «заказных». Уж слишком много не стыковок у вас. ******* Я бы очень хотела эту проверку и пусть сделают ВЫВОДЫ чтоб потом такое…. людям не продавать

  4. Marya говорит:

    Екатерина, добрый день!
    В интернете, к сожалению, много вымышленных негативных отзывов наших конкурентов. Однако мы связываемся с автором каждого негативного отзыва, с целью узнать настоящий ли отзыв и с целью, чтобы разрешить ситуацию и все исправить. На Ваш почтовый ящик (который Вы указали на сайте) я Вам отправила 2 письма с просьбой выслать номер договора. Прошло 5 дней, однако Вы до сих пор не ответили. Напрашиваются выводы…
    Если же Вы все-таки не являетесь вымышленным персонажем, пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора и с Вами свяжутся и все исправят в ближайшее время.

  5. katerina87 говорит:

    на самом договоре купли продаже номер не стоит а в приложении номер 1 стоит номер договора 159 от 10,09,2010

  6. alanti говорит:

    Екатерина,

    Мебельная фабрика Мария работает через дилерскую сеть. До сих пор вы не обращались на фабрику и она о вашей проблеме не знала. Узнала несколько дней назад. Салон Мария, кот. находится в Подольске – это один из недобросовестных дилеров. Подобные проблемы у Марии с некоторыми дилерами возникают регулярно. Действительно, многие дилеры теряют интерес к клиенту после оплаты и не желают разбираться с рекламациями. Для этого и существует горячая линия фабрики 8 800 100-3131.
    Если салон в Подольске вам и номер договора не проставил – это уже совсем интересно. Есть ли у вас возможность от сканировать, или сфотографировать договор так, чтобы его можно было читать и переслать на фабрику? Мне уже тоже очень-очень интересно, что это за салон такой и что за договор был с вами заключен.

    Екатерина, пожалуйста, если у вас будут какие-либо новости – публикуйте их тут. Посетители сайта с интересом будут следить за ситуацией.

  7. katerina87 говорит:

    Вот такой интересный салон))) Конечно все что новости будут обязательно напишу!!!! С договором что либо придумаю … Отошлю фотки …

  8. katerina87 говорит:

    В субботу отвезли претензию . Директора салона в мкр. Родники не было. Хотя суббота у нее рабочий день оставили две претензии , одну из которых с росписью должны забрать. Позвонили директору предупредили чтоб ознакомилась и в понедельник расписалась что получила . Но приехав сегодня т.е. понедельник директор сказала что сначала потеряли претензию, потом нашли говорит что толком еще не смотрела ее и поэтому нигде расписываться не будет … короче темный лес у них там)))

  9. alanti говорит:

    Вы не то делаете. В салон этот можно до бесконечности ездить. Вам нужна сама Мария, что в Саратове находится. Она может мозги на место директору салона поставить. А в Родники вы можете ездить до бесконечности, только претензию вашу не фабрика разбирает, а сотрудники салона, которые это допустили и которые ни за что в этом не сознаются.
    Поймите, когда этим вопросом занимается фабрика у них есть возможность лишить салона статуса Дилера. Сами вы этого не добьетесь. Лучше бы вы претензию, договор и все документы, что у вас по кухне есть – от сканировали и Светлане прислали. Она с вами связывалась и просила их – толку было бы больше. Сейчас вы похожи на упрямых мазохистов, кто пытается открыть дверь, которая всегда закрыта. Возможно, вы её и откроете.
    Хоть копию претензии можете переслать? Наверняка вы её на компьютере набирали. Я сделаю картинку и размещу в этом отзыве.

  10. katerina87 говорит:

    К нам до нового года Господа соизволили придти из салона и посмотреть на косяки в целом! Они были удивлены что мы говорили им правду. Претензия нам подписали .. Да вот только подпись и число поставили. Без расшифровки муж поедет опятьк ним чтоб нормально бумагу подписали. Обещали что все поменяют но пока ни ответа ни привета.

  11. alanti говорит:

    С наступившем вас новым годом и Рождеством!
    С наступающем вас старым новым годом!
    Хочу вам пожелать, чтобы ваши мучения с кухней Мария в Подольске вы до нового года все же решили!
    Раз претензию приняли, то дело уже сдвинулось с точки – это хорошо. А вы так и не смогли отправить Светлане фотографии договора или его от сканированный вариант?

  12. katerina87 говорит:

    Спасибо Вас тоже с прошедшими праздниками. Светлане я отправила фото кухни и претензию договор пока не отправляла но в ближ. время отправлю обязательно.

  13. alanti говорит:

    А вы сюда можете фото выложить? Все посмотрим!

  14. katerina87 говорит:

    Я не знаю как это сделать

  15. katerina87 говорит:

    Все разобралась Пусть народ смотрит! Кстати нам пришел новый фасад))) Но нам сказали что мы не везучие так как он пришел сильно поцарапанный. Но я думаю не в нас это дело)))) А насчет столешницы говорят еще думают менять нам ее или нет)))

  16. alanti говорит:

    а где фотографии-то?
    можете мне на почту прислать – я сам выложу. kitchenprice(@)gmail(.)com

  17. katerina87 говорит:

    все отправила вам!!

  18. Уведомление: Кухня Мария отзыв и 13 фотографий | Мебель для кухни: цены, скидки и акции

Добавить комментарий