Кухни Мария: «Не повезло».

Прежде чем купить кухню, я долго думала, какой фирме отдать предпочтение. И, наконец, я увидела то, что понравилось мне с самого первого взгляда – кухня «Роза» от ООО «Торговый дом Мария». Мы пришли в ближайшую к нам студию по адресу Ярославское ш., д. 18. Нашим менеджером стала Метельская Мария. Первоначально работа менеджера нам понравилась. Хотя у нас было сделано не один, а три замера (у первых двух замеров оказались расхождения в показателях) и мы не один раз слышали от менеджера, что придется снова что-то переделывать, так как тот или другой элемент кухни не подходит под размеры, мы воспринимали это не как проблему, а скорее как внимательную работу с клиентом. Перед заключением договора наш менеджер переехала работать в другую студию по адресу ТЦ «Скарабей» Москва, 8-й км МКАД и предложила нам последовать за ней. Расположение новой студии для нас оказалось не близким, но рассудив, что это разовая поездка, мы решили, что начинать все заново с другим менеджером нецелесообразно. Наконец, вся предварительная работа была проведена (подготовлена кухня и согласован дизайн), мы подписали договор купли-продажи № 371-0712 от 26 сентября 2012 г. К сожалению, этот момент стал последним приятным моментом в процессе выполнения нашего заказа. Неприятности начались все с того, что нам стала звонить менеджер и сообщила, что в уже согласованном и оплаченном нами варианте кухни надо менять некоторые элементы, самым крупным из которых стала вытяжка. Оказалось, что тот вариант вытяжки, который мы изначально выбрали, не подходит под нашу кухню по размерам (менеджер ошиблась при составлении заказа). Кроме того, сам договор оказался составлен с ошибкой. В результате нам предложили подписать дополнительный договор и еще переподписать задним числом первоначальный договор. Сумма заказа изменилась, причем довольно непонятным образом (как написала менеджер, «образовалась разница с первоначальным просчётом скидки», хотя вытяжка под скидку не шла). Замечу, что новый договор подписан нами не был и уже позже мы увидели этот договор с подделанной за нас подписью. Но даже это мы готовы были терпеть, хотя как оказалось, это еще были «цветочки». Наш заказ должен был быть выполнен к ноябрю 2012 г. После завоза материалов сборщики кухни обнаружили не только довольно многочисленные сколы на привезенной мебели, но даже проломанную секцию! Все это привело к новому заказу на фабрике с целью замены бракованного материала (а, следовательно, к переносу сроков выполнения заказа). Наконец, кухню начали собирать. И тут вылезла еще одна недоработка нашего менеджера. Во время составления заказа менеджер обратила наше внимание, что за вытяжкой будет не шпон, а ДСП (если мы, конечно, ничего не имеем против). Так как наш заказ был отнюдь не дешевым, мы заменили ДСП на шпон. При сборке оказалось, что это было отнюдь не единственное место, где ДСП могло попасть на внешнюю видимую сторону кухни. Секция над холодильником оказалась выполнена в ДСП и сразу некрасиво бросалась в глаза на фоне всего остального массива. Пришлось нам связаться с менеджером и снова ехать в ТЦ «Скарабей», чтобы делать заказ на замену этой секции. Мы оплатили секцию и доставку нужных для этого деталей. Через две недели нам позвонила менеджер с просьбой приехать в ТЦ «Скарабей» в очередной раз, чтобы оплатить работу сборщиков по замене секции (нам непонятно, как мог квалифицированный менеджер забыть об этом с самого начала). Уже после этого сборщики обнаружили очередной фабричный брак и снова сделали перезаказ на фабрике.
Что мы имеем в итоге? Сейчас уже 3 февраля, и кухня до сих пор не собрана! Отговорки нашего менеджера о том, что нам просто не повезло, кажутся смехотворными с учетом многочисленных недоработок. Пожалуй, нам «просто не повезло» с самой фирмой. Итак, могу ли я рекомендовать покупку кухни у «Марии»? На данный момент мой ответ – категорически «нет!» Менеджер, который ошибается много раз при дизайне кухни и при составлении договора, а также фабрика, которая выполняет далеко не дешевый заказ с таким количеством брака, наносят моральный ущерб своим клиентам.

Запись опубликована в рубрике Без рубрики. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий