Компания АРТ КУХНИ не добросовестный поставщик

Не советую Вам заказывать кухню в компании АРТ КУХНИ www.artkuhni.com , намучились с ней просто ужасно. При выборе производителя остановились на белорусской фабрике ЗОВ. Долго выбирали фирму где приобрести данную кухню. Клюнули на разницу в цене! Согласно первоначальным подсчетам кухня выходила примерно в 190-210 тыс. рублей, в зависимости от продавца. В интернете нашли сайт компании АРТ КУХНИ, сайт сам по себе визуально выглядел дешево, но и продавцы позиционировали себя как компанию с очень низкими ценами, так как они не содержат большой штат сотрудников не имеют огромных выставочных помещений, короче на сайте была куча доводов об отсутствии лишних расходов фирмы, в связи с чем они держат на рынке самую низкую цену на товар. Данные доводы показались нам убедительными и мы решили заказать кухню именно в АРТ КУХНИ. После чего началась целая эпопея. После 3 часов простоя в пробке и еще 4-5 часов составления эскиза менеджер по имени Ксения объявила окончательный приговор 163 тыс. рублей. Нас это приятно удивило, и мы решили приобретать кухню именно у этой компании. При чем менеджеру был задан вопрос об окончательной стоимости кухни, т.е. стоимости мебели, ее доставке и установке. На что Ксения ответила, что эта цена окончательная. 8 декабря 2010 года мы пописали договор и оплатили примерно 40 процентов от указанной стоимости. И стали ожидать кухню – 45 рабочих дней. Примерно через неделю раздался звонок в котором Ксения сообщила, что эскиз был направлен на завод, где сотрудниками завода были внесены изменения в каких-то размерах столешницы, в связи с чем надо доплатить около 2000 рублей. Что нами было и сделано опять же простояв в пробке около 3 часов чтобы добраться до г. Мытищи. В сроки по поставке мебели АРТ КУХНИ уложились. Нам позвонили и сообщили, что кухня у них на складе, и чтобы они ее привезли нам необходимо опять приехать в Мытищи и оплатить оставшиеся 60 процентов. Так же у нас поинтересовались когда мы будем ее устанавливать, но так как само помещение к тому моменту у нас не было готово мы сообщили что установка понадобится примерно через две недели. И тут менеджер заявил, что после оплаты оставшейся суммы они привозят нам кухню, а перед установкой нам снова придется приехать в Мытищи и отдельно оплатить установку. На что я заявил что установка включена в стоимость 163 тыс. рублей, однако Ксения сказала, что установка у них в цену не включается и что на установку у них составляется отдельный договор. При чем она утверждала, что я не задавал ей вопроса об окончательной стоимости кухни. Короче выставила меня полным идиотом, типа я не помню о чем и с кем договаривался. И назвала стоимость установки в размере 8 % от стоимости кухни. После чего я связался с директором фирмы по имени Дмитрий. И в очень ожесточенной борьбе по телефону добился 6 % установки. Типа читайте договор, а в договоре нет ничего про установку. Пришлось согласиться, так как не было другого выхода. После чего мне привезли кухню выгрузили почти два грузовых лифта и дали подписать акт приемки, я дотошно проверил все фасады и стеклянные элементы и поставил подпись в акте приемки. В котором было написано что кухню согласно спецификации я получил и проверил фасады и стекла. Через неделю Ксения снова позвонила мне и сказала, что в процессе составления эскиза она забыла указать крепления под декоративные накладки (пилястры) в связи с чем мне снова необходимо к ним приехать и доплатить еще 2300 рублей иначе установщик не сможет закрепить пилястры. При чем все это опять упало на наши плечи, опять надо ехать, опять платить деньги. Я долго ругался, но что поделать у нас в стране покупатель обязан прогибаться под продавца, так как покупателю нужен товар, а продавец уже получил свои деньги и соответственно ему на тебя плевать. Пришлось приехать и доплатить еще 2300 рублей. После оплаты установки в размере еще приблизительно 8000 рублей к нам приехал установщик, в процессе сборки выяснилось, что перепутано открывание одной и дверей фасада, в наличие так же не хватало нижнего цоколя, части верхнего багета и 7 ножек. После чего была составлена рекламация о недостающих частях. Примерно через две недели мне позвонил директор Дмитрий и сообщил, что кухня была отгружена с завода более месяца назад и что завод отклонил их рекламацию. В итоге Дмитрий сказал мне, что если я хочу чтобы кухню мне доделали, то мне необходимо оплатить заново недостающие элементы, а дверку с неправильным фасадом они заменят за свой счет. Данные слова вызвали у меня шок. После чего дело как и всегда дошло до ругани. На что Дмитрий мне ответил, что у них все юридически чисто, так как я подписал акт приемки согласно которому кухню я получил, и что все недостающие элементы согласно этому акту пропали у меня в квартире. После этого я даже на некоторое время онемел, хотя обычно за словом в карман не полезу. Я заявил, что в акте я расписался за фасады и за стеклянные элементы а никак не за всю кухню, на что Дмитрий засмеялся и сказал что в акте написано что согласно спецификации я получил товар а спецификация это приложение к договору в котором перечислены все элементы мебели. После этого я уже перешел на нецензурную брань, хотя это не помогло. В итоге через несколько дней обдумывания всей ситуации я позвонил Дмитрию и предложил договориться что я не буду заменять дверцу на новую, а за счет ее стоимости они докупят недостающие элементы. Дмитрий согласился, но все равно мне пришлось еще в очередной раз к ним приехать и доплатить еще 1000 рублей разницы между стоимостью дверцы и элементами. Началось ожидание недостающих элементов. Примерно через два месяца я позвонил в АРТ КУХНИ и поинтересовался о наличие моих недостающих частей. Через некоторое время мне сообщили что все детали на месте и что со мной в течении 1-3 дней свяжется установщик и договорить о доделке кухни. Прошла неделя ни установщика не звонка. Я сам позвонил установщику, который еще неделю кормил меня завтраками. В итоге терпение подходило к концу. Я снова позвонил Дмитрию на что он мен ответил, что они не могут найти мои запчасти на складе и что если не найдут то придется заказывать их снова. Это меня просто взбесило, а что делать пришлось ждать. Дмитрий сказал что все приедет через неделю, но я уже не поверил и был прав. Детали приехали через две недели, после чего опять пришлось разыскивать установщика на что мы потратили еще две недели. В итоге кухонный гарнитур объявленный в 163 тыс. рублей и который должен был быть установлен в середине февраля обошелся в (163 тыс+2000 доплата за столешницу+2300 за крепления+8000установка+12000 дополнительные работы во время установки+1000рублей за утерянные элементы=188300 тыс. рублей) и если к этому прибавить кучу нервов и то что гарнитур нам доделали 26 июня 2011 года и то наверно потому что я их терроризировал практически каждый день. И кстати ни кто из данной фирмы ни разу мне не звонил все время приходилось их разыскивать самому.
p.s. 26.06.2011 года установщик приехал с двумя комплектами недостающих деталей как я понял белорусы все таки приняли рекламацию и отгрузили недостающие элементы, хотя я более чем уверен они пропали на складе АРТ КУХНИ. Может и кухня обошлась дешевле но Вам выбирать сколько нервов и времени вы потратите заказав гарнитур в компании АРТ КУХНИ. К самому гарнитуру претензий нет – все качественно и стильно.

Запись опубликована в рубрике Без рубрики. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

10 комментариев: Компания АРТ КУХНИ не добросовестный поставщик

  1. artkuhni.ru говорит:

    Здравствуйте Алексей Николаевич!
    Прочитав ваш отзыв, в котором вы не стесняетесь назвать нашу компанию «недобросовестный поставщик!», решил ответить на него. С одной стороны, каждому современному человеку, делавшему хоть раз в своей жизни ремонт, понятно, что работа любой компании связанной с ремонтом, строительством и по оказанию услуг населению рано или поздно сталкивается с клиентом, которому будет угодить практически невозможно. Но с другой стороны я на примере вашего отзыва увидел возможность, во-первых, обратить внимание на недостатки в работе компании и принять соответствующие меры, и во-вторых, как ни странно, именно ваш отзыв позволяет говорить о том, что наша компания активно работает на рынке кухонной мебели и поставляет населению кухни хорошего качества по оооочень недорогим ценам.
    Если отбросить эмоции получается следующее –
    У Вас большая и сложная кухня из массива ясеня цвета слоновая кость с патиной, претендующая на произведение искусства, со всеми атрибутами – с балясинами, пилястрами, высокий багет с шашечками, двухуровневый остров в форме капли касается 3 стен помещения. Основа у острова – закругленные шкафы с гнутыми стеклами разных высот, над островом спроектирован потолок повторяющий формы острова с массивным закругленным багетом, создающие впечатляющую воображение своим великолепием композицию. Очень приятно, что Ксения с творчеством подошла к разработке дизайна вашей кухни.
    И все это – прошу заметить – 168тыс.рублей мебель, + 8 тысяч рублей стандартная сборка + как я понял вы лично со сборщиком договорились и решили сделать кухню под ключ, установив и подключив полностью всю технику, еще + 12 тыс.рублей. То есть общая сумма как вы пишите у вас получилась 188 тыс.рублей, в то время, как у других крупнейших кухонных ритейлеров стоимость такой кухни составила-бы от 250 до 350 тыс. рублей. И заметьте, даже эти деньги не будут включать в себя подключение техники, мойки, крана и т.д.
    О том, что сборка оплачивается отдельно, – следует из текста заключенного с вами договора. Об этом есть прямая информация на наших сайтах http://www.artkuhni.ru и http://www.artkuhni.com. И дизайнеры всегда прямо отвечают на этот вопрос. Скорей всего вы просто устали после 4-5 часовой работы над вашим же проектом, что вполне естественно, и что-то упустили из виду. Вот и Ксения, на эскизе изобразила пилястры(вы их называете крепления), а в спецификацию их не внесла. Перед подписанием договора дизайнеры обязаны вместе с клиентами еще раз все проверить, и клиент должен подписаться словами, что все проверено и все совпадает. Но и вы не заметили отсутствие деталей. Поэтому при обнаружении этого факта, мы объяснили вам – в спецификации пилястры не указаны, и они вами не оплачены, а столешницу вам посчитали неверно вот здесь, видите – запятую не там поставили. Разница в цене порядка 4000рублей.
    Люди иногда ошибаются, – с этим ничего не поделаешь. Мы – не исключение, но это никак не влияет на наших клиентов, – если мы ошибаемся, мы исправляем свои ошибки, и еще, дополнительно, стараемся какими-то небольшими подарочками, иногда деньгами «закрыть» ошибку.
    Вам была сделана скидка 2% на сборку. Эту скидку мы вовсе не обязаны были вам делать. Примерно такую сумму вы доплатили за пилястры (крепления) и столешницу.
    Теперь по времени изготовления кухни -
    8 декабря подписан договор.
    18 февраля вам доставили кухню.
    13 марта (!!!) начали собирать вашу кухню, поскольку у вас был дома ремонт и мы месяц ждали когда он закончится. То есть месяц кухня лежала у вас, пока ваши рабочие доделывали ремонт.
    В этот-же день 13 марта сборщики вместе с вами написали рекламацию по недостающим деталям и указали, что все упаковки были вскрыты, содержимое упаковок было вынуто, а затем обратно уложено, комплектации упаковок перепутано, а некоторых деталей не хватало.
    15 марта вам была установлена кухня практически полностью – были установлены нижние шкафы, столешница, верхние шкафы, было установлено все за исключением нескольких декоративных элементов, о которых идет речь. То есть вы могли пользоваться кухней по назначению, пока мы изготавливали детали неуказанные в спецификации и пропавшие у вас дома. Отсутствие багета и пилястры никак не сказывалось на работоспособности и функциональности кухни.
    При работе с рекламацией, после того, как подняли документацию на складе, где было указано, что багет указанный в рекламации как недостающий (обычно это занимает 2-3 дня) – был вам отгружен, мы проинформировали вас об этом, и предложили вариант решения вопроса с минимальными потерями по деньгам для вас.
    26 марта вы подъехали и было подписано дополнительное соглашение по недостающим деталям.
    11 мая к нам на склад поступили изготовленные заново детали и сборщик пытался договориться с вами на удобное для всех время сборки.
    Должен заметить, сборщику крайне невыгодно затягивать сборку, поскольку пока клиент не примет работу полностью, сборщик оплаты за свою работу не получает.
    26 июня вы приняли кухню. Получилась просрочка в исполнении по установке с момента подписания доп.соглашения – 18 рабочих дней. В основном это произошло из-за того, что сборщик не мог согласовать с вами время когда удобно к вам приехать, а сами детали пришли раньше срока – на 32 раб.день. Дополню здесь, – сейчас, если сборщик нарушает срок по договору, он не просто не получает деньги за работу, но и штрафуется в пользу клиента.
    Так в чем же виновата наша компания? В том, что у вас до установки кухни еще месяц длился ремонт? В том, что у вас дома пропал багет, и пришлось решать вопрос по его допоставке? В том, что вы когда подписывали договор не заметили отсутствие пилястр? В том, что вам были сделаны дополнительные скидки? В том, что вам сделали кухню под ключ и все подключения еще в марте, по совсем недорогой цене, избавив от лишней суеты? В том, что кухня у вас получилась с ваших слов «качественной и стильной»?
    Негативный отзыв всегда лучше сотни похвал именно он заставляет нас меняться, чтобы предоставлять клиентам еще более лучшие кухни, еще более качественный сервис, еще более лучшие цены и именно ваш отзыв подтверждает:
    - компания Арткухни поставляет качественные и недорогие кухни;
    - дизайнеры компании Арткухни с творчеством и профессионализмом подходят к проектировке кухонь;
    - компания Арткухни предоставляет недорогой и качественный сервис по сборке кухонь;
    - компания Арткухни не бросает своих клиентов с проблемами, а решает их и доводит до конца;
    В заключении еще раз хочу поблагодарить вас за отзыв (так как это дало возможность мне высказаться в ответ) и от лица компании принести извинения за испытанные неудобства.
    С уважением,
    Дмитрий Черных
    Сеть салонов «Арткухни»

  2. shnina говорит:

    Здравствуйте! Меня зовут Нина.
    «- компания Арткухни не бросает своих клиентов с проблемами, а решает их и доводит до конца;»
    написано в предыдущем коментарии.
    Хотелось бы, что б это было правдой.
    15 апреля 2012 года мне привезли кухню от компании «Арткухни».
    Оказалось, что отсутствуют стекла от верхних полок. После моего звонка менеджер Никита сказал, что стекла сделают, но доставлять их никто не будет. Я должна буду это делать за свой счет, не смотря на то, что оплачивая доставку, я предполагала, что привезут всю кухню. Кухня доставлялась в Московскую область и везти туда стекла действительно дороговато. Я предложила, что б доставили по Московскому адресу, но и в этом было отказано. Через месяц мы забрали на складе стекла, привезли их на место, но оказалось, что стекла не того размера. Я позвонила менеджеру и мне пообещали изготовить другие стекла. Прождав еще месяц, я опять позвонила менеджеру. Мне ответили, что стекла готовы, и мы можем забрать их на складе. Заметьте, опять за свой счет!
    Эти стекла оказались не той формы, что нам нужны. Менеджер Никита после моего звонка пообещал, что стекла сделают,
    Сегодня уже 3 августа. Кухня стоит без стекол, а мы не знаем, сделают ли когда-нибудь стекла для нашей кухни, и сколько денег мы еще потратим на доставку за свой счет.

  3. Denis говорит:

    У нас же всё для людей делается! Добрый день, сразу хочу сказать, что полностью поддерживаю авторов dubovik-85 (Алексей) и Нину. В том отношении, что их отзывы являются негативными в отношении компании ООО «АртКухни точка ру», а это действительно так.
    Итак: в самом начале феврале 2012 года обратились в вышеуказанную компанию для заказа дополнительного навесного шкафа на кухню. Приехал я в их салон, что находится в торговом центре Гвоздь на пересечение МКАД и Волоколамского шоссе, там нас встретила девушка-дизайнер Светлана Луценко. Я сразу заявил, что у них ранее уже заказывалась кухня (слава Богу это не мы делали), подчёркиваю – оформлялся заказ, и сейчас нам нужно дозаказать простой шкафчик, и на это мы попросили скидку, ну целая кухня то была приобретена, почему бы скидку не сделать?! На что Светлана связалась с её шефом (как она сказала), Дмитрием (наверное Черных), и он в утвердительной и нелогичной форме сказал, что никаких скидок нет, и быть не может, и точка (как у них в названии прям))) Да Бог с этой скидкой, подумали мы, т.к. сумма шкафа получилась около 17 тыс. руб., 5-7 % нас бы не спасли, нас интересовало конечно качество, даже не скорость изготовления. Оплатили им аванс, порядка 60%, и уехали. По договору, они должны изготовить мебель в срок не более 35 рабочих дней с момента оплаты аванса (договор пункт 2.2.1), однако мебель была поставлена 25 апреля 2012 года (о чем я был проинформирован по телефону), срок нарушения составил 19 дней. Имея законное право на получение компенсации (пени по договору), я им решил воспользоваться, а почему собственно нет то? Я написал им претензию. Приехав забирать мебель в начале мая 2012 года, я стал осматривать упаковки кухонного шкафа, и сразу обнаружил, что все упаковки были как-то нарушены и совершенно не производили впечатления нового товара. После вскрытия упаковок, было обнаружено, что фасад вообще не тот, который должен был быть, должно быть стекло, а пришло ДСП, также полное отсутствие нового товарного вида других элементов шкафа, также отсутствовали элементы шкафа, которые были отражены в заказе. Задняя стенка из оргалита была вовсе не упакована, и даже треснута, и вся грязная. На моё возмущение, по поводу грязи, Светлана Луценко сказала, дословно, следующее: Дома сами ототрёте! Составили на всё рекламацию, также я предложил свои услуги по доставке шкафа, чтобы его не везти мне домой, я готов был сам его забрать из салона или у них со склада. Написал им вторую претензию от 06 июня 2012 года (мебель/шкаф до сих пор «не приехала»), время шло… Мои притязания по претензии были скромны, хотел просто действовать в рамках закона, своих прав. Составлялась претензия на каких-то 1600 руб., но они не захотели платить, ну да ладно, не понимали наверное люди. И Дмитрий этот всё грозился со мной связаться, и всё обсудить, чтобы решить вопрос, но как-то не позвонил… очконул что ли? Не знаю. А милая девушка Светлана Луценко почти всегда говорила, я Вас так понимаю, но я здесь никак ни при чём. У нас же всё для людей делается :-) Ну вот наступил конец июля или начало августа, не помню уже просто, и мне позвонили, сказали, что всё готово, и они готовы всё привезти, и сразу сборка. Я сказал окей, везите, собирайте. Приехал сборщик (отдельно ему спасибо!), не помню как его зовут, привез шкаф, и стал собирать. Сколько же он плевался, от увиденного шкафа, петли на заводе не установили, пришлось ему вручную вырезать, крепить их. Ну и как всегда – это не все косяки этой фирмы, полка шкафа оказалась с браком на торце, но спасибо сборщику, он почти решил этот вопрос и ничего видно не было. Устал уже просто от всего этого. В общем с грехом пополам шкаф, спустя пол года, оказался на своём месте, на стеночке кухни. К мебели претензий нет, а вот к фирме, нет, даже к фирмачке ООО «АртКухни точка ру» – очень много! Но, Бог с ними, у нас же всё для людей делается! Если хотите, то звоните мне, подробно расскажу +7-903-961-75-48 или пишите 1070754@mail.ru Денис

  4. Denis говорит:

    Да, и ещё, на сайте АртКухни отзывы все только положительные, а новый добавить невозможно, делайте выводы :-)

  5. Natali74 говорит:

    КАРАУЛ,ЛЮДИ!Я ВШОКЕ…ПОСЛЕДНИЕ ПЯТЬ ДНЕЙ ВЫБИРАЮ КУХНЮ У НИХ,ЗАВТРА СОБРАЛАСЬ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗ…..ЧТО ЖЕ Мне теперь делать?

  6. Natali74 говорит:

    А я вот,все ж таки вроде бы решила заказать тут кухню,хоть и не увидела хороших отзывов…Сама была консультантом мебели,считала,рисовала,делала заказы….
    Мебель не из Подмосковья,а из Белоруссии….Там случилось,что-то непредвиденное,тут….уже сроки нарушены….Там кто-то,что-то по недосмотру,халатности не доложил…..тут приходится выслушивать упреки клиентов и оправдываться..
    Бывают такие клиенты,что…боже мой…..хоть с работы увольняйся…..Ничего не слышат,не видят,не вникают…Вынь,да «полож»им….И бесполезно говорить,что были праздники и фабрика не работала…поэтому слетели сроки…..
    Мебель я продавала не эту именно,но -мебель…Все эти склоки мне знакомы..
    Хочу сказать,что месяц обсчитываю мебель в массиве ясень и в пластике…Где и кто мне только не считал…В Москве,Подмосковье….До Твери добралась…..так так в в стандарте мне насчитали дороже,чем тут в индивидуалке…
    Так,что…мебель классная….Цены оптимальные…Буду запасаться терпением,заказывать и ждать….Чего и Вам всем желаю…Дешевле нигде нет,поверьте…А стекло,дверку,да,что угодно могут недовезти везде,не только в
    Арт кухне….

  7. Artkuhni говорит:

    Ответ Денису Михайловичу.

    Уважаемый Денис Михайлович!

    Спасибо за ваш отзыв, давайте разберемся последовательно, благо вся информации хранится в архивах:

    7 февраля 2012г. Вы заказали шкаф.

    2 марта 2013г. , спустя 18 рабочих дней, шкаф был на складе, о чем вы были проинформированы по телефону. Тогда еще смс оповещения у нас не было. Нам не удобно привозить и держать заказы в салонах продаж, потому как элементарно нет места для этого, но вы сказали, что вам так будет удобнее и мы конечно пошли вам на встречу, как всегда стараемся идти навстречу всем клиентам.

    Не в мае, как вы пишите, а в МАРТЕ (март/ май – легко спутать), не в начале, а в конце (конец и начало спутать еще легче), а именно 22 марта, вы приехали в наш салон и начали принимать товар. Обнаружив, что нет заказанного вами стекла, шкаф забирать отказались, а точнее даже от дальнейшего приема мебели отказались, писать заявление о недостающих элементах отказались, просто уехали, бросив – «без стекла не приму». Да, действительно произошла ошибка, которая была исправлена спустя 21 рабочий день (хотя на исправление отводиться 35 раб.дней).

    16 мая вы снова приехали в салон, снова начали принимать мебель дальше. Обнаружили: скол на ДСП размером 1х3мм, отбитый угол на другом ДСП порядка 2-3мм и слой пыли на двп. Описанные повреждения судя по характеру скорее всего получили именно в салоне из-за отсутствия условий для хранения. Вы опять остановили процесс приемки мебели и написали заявления (именно 16 мая, а не 6 июня как Вы пишите) в котором потребовали выплатить Вам 61,5 Евро в течении 10 дней.

    28 июня, вы приехали из командировки, (мебель уже 17 дней вас дожидалась вас на этот раз на складе) то есть спустя 31 рабочий день был ПОЛНОСТЬЮ заменен корпус Вашего шкафа и двп. Мы отказались от поставки шкафа в салон понимая чем это опять закончится и БЕСПЛАТНО доставили вам шкаф и сразу собрали. Спасибо за положительную оценку работы нашего сборщика.

    Давайте не будем утруждать читателей долгими прениями, а подведем итоги:

    1. В нашем договоре п.п.1.1 четко указана суть наших отношений – «изготовитель обязан изготовить и поставить, а покупатель ОПЛАТИТЬ и ПРИНЯТЬ». Соответственно вы вовремя НЕ ОПЛАТИЛИ в соответствии с п.п.2.2.2 и НЕ ПРИНИМАЛИ в соответствии с п.п.1.1.

    2. Вы нарушали п.п.4.6. нашего договора – отказывались писать рекламацию до 16 мая, хотя в договоре четко оговорено, что недостатки могут быть исправлены только после составления рекламации.

    3. Вы отказывались внести доплату за товар, хотя по договору обязаны были это сделать в течении 5 банковских дней с момента извещения о наличии товара.

    Если бы Вы действовали в соответствии с подписанным договором, то ваш шкаф висел бы у вас на кухне спустя 2-3 недели после первоначального заявления.

    Но, несмотря на все это, только по вашим устным заявлениям, в сроки обозначенные в договоре, не обращая внимание на неисполнение вами взятых на себя обязательств, постоянно идя вам навстречу, мы четко сработали и исполнили свою часть договора.

    На основании вышеизложенного мы вам отказали в выплате компенсации.

    Дмитрий Черных.

  8. Artkuhni говорит:

    Ответ для Нины Петровны:

    Уважаемая Нина Петровна!

    Благодарим Вас за информацию на этом сайте.
    Приносим наши глубочайшие извинения.
    Мы не можем до Вас дозвониться, вероятно вы сменили номер…

    Да, действительно, дважды произошла ошибка при заказе стекол ((
    Двойная ошибка -это большая редкость. Дизайнер Никита который вас вел оштрафован.

    Нина Петровна, просим Вас связаться с нами по тел. +7 (495) 911 05 38 или прислать Ваш № телефона на эл. почу info@artkuhni.ru , для решения вопроса о передачи Вам стекол и выплате полагающейся вам компенсации по договору за задержку, плюс дополнительная сумма, большая чем компенсация, – премия от меня, за то, что делаете нас лучше.

    С наилучшими пожеланиями,
    Дмитрий Черных.

  9. Yana говорит:

    Здравствуйте! Согласна со всеми комментариями о том, что Компания АРТ КУХНИ НЕ ДОБРОСОВЕСТНЫЙ ПОСТАВЩИК и совсем НЕ дорожит своими клиентами.
    Мы заключили договор №120704 КТ Г3520СБ от 04.07.2012 г. в офисе на Таганке. Начиналось всё вроде бы гладко, но начиная с того момента, когда нам привезли кухню началась эпопея, которая длится до сих пор. Оказалось, что кухня не до конца укомплектована (не хватило элемента багета), на что директор Дмитрий ответил, что мы потеряли этот багет у себя в квартире и они делают нам одолжение и заказывают новый (сказано это было в очень грубой форме). После длительного ожидания (более 45 дней) привезли новый багет и оказалось, что он опять не соответствует заказанному размеру. Вот прошло еще два месяца, а от компании Арт кухни ни ответа ни привета. Если вы не выполняете свои обязательства в срок, то хотя бы ставьте в известность заказчика. Почему мы должны сами добиваться ответа о статусе нашего заказа??? Мы постоянно связываемся с Никитой, он НИКОГДА не перезванивает и говорит, что он тут ни причём. Приходится постоянно ему звонить.
    Еще на фасаде из массива пошли трещины. В ответ на рекламацию нам ответили, что заберут фасад и поменяют и видимо без фасада нам жить еще неопределенное время.
    Наши обязательства по оплате договора были выполнены в срок определенный договором.

  10. artem.ar говорит:

    Здравствуйте друзья! Вот и мы стали заложниками этой компании, не думаю, что кого то удивит еще один негативный отзыв. Наш договор №121222.
    Купили кухню на таганке. Сначала все было хорошо, все нам посчитали и мы стали ждать. Доставили кухню позже на 2 недели, но это нас особо не смутило, всякое бывает. В день доставки мы стали проверять документы и обнаружили, что там нет столешницы, как таковой. Причем перед доставкой, за 3 дня нам позвонили и сказали оплатить заказ полностью, что мы и сделали. Я позвонил менеджеру узнать в чем дело, на что тот мне сказал, что это не ко мне вопрос, а к другому менеджеру, который оформлял, а у него выходной , звоните через 2 дня.
    После этого дозвонившись, до менеджера Никиты я получил простой и ясный ответ, она была бракованная , мы ее отправили обратно, на завод. А вот предупредить об этом до того как мы все оплатили они не сочли нужным.
    В итоге мы уже месяц ждем столешницу. Неделю назад, я позвонил им в офис узнать на какой стадии доставка столешницы, оказалось она уже пришла, но никто этим вопросом не занимался, так как Никита был в отпуске. Я спросил когда будет доставка, он пообещал узнать и перезвонить мне, но этого не произошло. Я перезвонил сам, он сказал что перезвонит вечером, ничего не известно. Через два дня после череды моих звонков все таки удалось выяснить что МОЖЕТ быть привезут в начале грядущей недели. Но и этого не случилось. Сейчас я звоню в офис и опять старая история, мы ничего не знаем, звоните когда Никита выйдет с выходных. И самое главное, что люди совершенно не чувствуют себя виноватыми, не считают нужным извиниться, хотя возможно после этого, я бы более лояльно воспринял все что произошло. Для них это в порядке вещей. Во такой у нас Деревенский бизнес друзья. Меня только радует, что когда в яндексе набираешь арт кухни, первая ссылка, что это недобросовестный продавец, жаль, что мы этого раньше не увидели. Надеюсь мой отзыв поможет хоть кому то.

Добавить комментарий