Качество работы МФ Мария, или чего не может быть

Время заказа: июнь 2009.

Претензия 1. Доставка была осуществлена на 1 неделю позже установленного срока.
На мой взгляд в этом нет ничего страшного, потому что подобные накладки могут быть. Кроме того, люди часто не пишут о том, что не смогли принять кухню в то время, которое предлагали. В этом случае время тратиться на согласование и сроки доставки могут сдвигаться, но это не одно только вина кухонной фабрики.
Претензия 2. Кухню собрали лишь наполовину, а то, что собрали – тихий ужас. Замеры производились фирменным замерщиком, заказ проходил через конструктора. Каким образом кухонная мебель оказалась со всех сторон меньше на 2-3 см лично мне – непонятно. Двери и ящики не открываются, а там, где открываются, ручки бьют по фасадам. Столешница для барной стойки вообще магическим образом оказалась вдвое уже, чем заказывалась.

Интересно, как можно собрать кухню наполовину? Половину мебели собрать, половину нет? Или собрать один только верх или один только низ? Вот убейте, но я не понимаю как такое возможно.
Кухонная мебель на 2-3 см меньше по всем сторонам. Опять же непонятно. Если мы берем ширину кухни и видим, что она отстает от стены на 2 см – это чистая вина замерщика и дизайнера, что так спроектировали. В свою очередь я могу сказать, что такого быть не может. Кухня конструируется на заказ по размерам вплоть до 5 мм. Тот кто был в салоне и рассчитывал кухню знает, что такой вариант не возможен в принципе. Это халатность и брак, который ни одна фабрика не пропустит.
Почему могут не открываться двери и ручки? (Чем дальше читаю, тем меньше хочется этот бред комментировать). То что ручка бьет по фасаду – это зависит от ручки и фасада. Собственно, когда вы дверь в комнату открываете она у вас тоже будет ручкой по стене бить, если нет упора. Или вы хотите такие же упоры для кухонной мебели, а может вариант, чтобы дверки не до конца открывались? В общем это не претензия, а бред, притянутый за уши.
Барную стойку трогать не буду.
Претензия 3. Хитроумные фальшпанели сборщики вообще не смогли догадаться, как крепить, а 4 открытых полки чудесным образом оказались кто меньше, кто больше отведенного им размера.
Это неквалифицированные сборщики. Что касается полок, то такое возможно только в случае, когда перепутан заказ. Любая фирма устраняет такие вещи в кратчайший срок. Да и зная Марию, не поверю что они могли так ошибиться. И уж точно никто в этом случае даже пытаться не будет полки установить.
Претензия 4. Переплата чуть ли не 30 000 руб., но деньги вернуть мне могут только по заявлению, написанному в головном офисе и через 15 рабочих дней с момента подачи этого заявления.
Совершенно непонятно откуда берется переплата, потому что в договоре рассчитывается все точно. Даже если компания ошиблась в свою пользу, она об этом вряд ли скажет. Мы же с вами не всегда возвращаем ошибочную данную нам сдачу, верно?
А если вам сама компания сказала о переплате – то честь ей и хвала. Что касается заявления и 15-ти дней – это нормальная рабочая практика. Деньги возвращать не любит никто, к этому нужно быть готовым.
Претензия 5. В кратчайшие сроки написала заявление в отдел рекламаций с подробным описанием всех огрех. Съездила на встречу с одним представителем, потом с другим, третий приехал ко мне все фотографировать и записывать, обещали устранить все через 2 недели. Прошло уже полтора месяца, а воз и ныне тут. Представители отдела рекламации на мобильные телефоны не отвечают, call-центр отвечает всегда одинаково: «Специалист отошел, перезвоните через 15 минут». Перезваниваешь – все то же. На просьбы самим перезвонить отвечают, что у них нет такой «технической возможности».
Типичный пинг-понг, знакомый каждому. Только я не поверю, что у компании Мария нет технической возможности сообщение специалисту оставить и что не возможно никого достать. Да, это может быть сложно, но всегда удается.
Претензия 5. Сегодня нервы сдали, написала им претензию с просьбой устранить все в кратчайшие сроки и занимаюсь подготовкой искового заявления в суд. Уже не хочу никакой кухни.
Не забудьте отписаться о результатах суда.
На самом деле я не верю, что это все до суда дойдет. Невозможно, чтобы солидная компания, которая работает на рынке будет позволять себе столь откровенные ляпы. Да, у нас несовершенный сервис, да, у нас не так, как в цивилизованном мире. Но у нас есть конкуренция и у нас есть возможность выбирать кухни. Такое положение заставляет фирм стремиться к безупречной работе. И привести заказчику кухню не его размеров они себе не позволят.

В подтверждение моих слов привожу следующий комментарий.
Добрый день! Как сотрудник фабрики Мария меня очень заинтересовала ваша жалоба. Не могли бы вы подробнее указать дату договора, дату подачи заявления, номер договора, модель кухни? Или просто оставить какие-либо контакты для связи с вами. Поверьте, у нашего call-центра есть техническая возможность с вами связаться.
Или же вышлете письмо на info@marya.ru

Уверен, что реакции не было и никто не обращался.
А вообще ужасно интересно, какое количество судебных дел происходит по этому вопросу? Уверен, что их практически нет. А если есть, то очень-очень редкие.

Думайте своей головой, перед выбором кухни и оценивайте любой отзыв.

Запись опубликована в рубрике Отзывы с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

2 комментария: Качество работы МФ Мария, или чего не может быть

  1. Артём говорит:

    Читал с огромным удовольствием. Действительно, дела так и обстоят – очень редко мы получаем отклик тех, кто оставляет отзывы. Вывод напрашивается один – большинство из комментариев и отзывов вымышленные. Кем написаны они? Даже думать не хочется об этом.
    Те же, с кем мы имеем возможность свзаться, в кратчайшие сроки получают решение своей проблемы.
    Мы не идеальны, и у нас бывают ошибки. Но мы стремимся делать их как можно меньше, и за каждую несем ответственность.
    Последнее сообщение, в котором просят оставить координаты для связи, было написано мной. И Вы правы – реакции не было.
    Большое спасибо Вам за столь полезный разбор отзывов.
    Веб-менеджер МФ Мария, Рыбаков Артём.

  2. Vasiliy говорит:

    Спасибо, за такой подробный разбор отзыва. Информация оказалась крайне полезной для меня.

Добавить комментарий