Форема. Положительные отзывы – 1

Компания Форема, очень щепетильно подходит к отзывам о своих услугах, которые появляются в сети. Отдел качества компании Форема регулярно проводит послепродажные обзвоны клиентов, результаты которых выкладывает в сеть для всеобщего доступа. Мы приведем два последних отчета.
Этот обзвон проводился в мае 2009 года, в результате которого 89% клиентов оказались довольны работой с компанией Форема. Отдел качества публикует высказывание некоторых клиентов, с указанием номера договора и фамилии. Вот они.
1. Заказ № 009/049/170309 Кривцов Максим Сергеевич выражает благодарность сборщикам-установщикам Дмитриеву Сергею и Косенко Георгию: «Огромное спасибо за работу Георгия и Сергея, все чисто и аккуратно, я просто не ожидал, что в России сервис на таком высоком уровне»

2. Заказ № 010/065/160309 Собранина Юлия Сергеевна выражает благодарность технику-дизайнеру Пономареву Виталию: «Я очень довольна работой Виталия, выражаю ему свою благодарность – просто мастер высшего класса!»

3. Заказ № 019/012/160309 Гржимоловская Тамара Евгеньена выражает благодарность сборщику-установщику Тихонову Валерию: «Осталась очень довольна Валерием. Работал без перерывов, не присел. Замечательно собрал.»

4. Заказ № 013/086/300309 Зайцева Людмила Андреевна выражает благодарность сборщикам-установщикам Щеголеву Александру и Щеголеву Виталию: «Я в восторге от работы установщиков. Всё быстро аккуратно, высокие профессионалы, высшие похвалы в их адрес! Просто волшебники!»

5. Заказ № 005/135/310309 Бушманова Нина Михайловна выражает благодарность сборщику-установщику Катасонову Алексею: «Огромное спасибо Алексею, собрал кухню быстро и качественно. Очень вежливый и хороший человек.»

6. Заказ № 030/020/070409 Шешенин Сергей Евгеньевич выражает благодарность сборщику-установщику Амирову Мусе: «Прошу отметить работу Мусы. Качественно собрал кухню. Работал на совесть. Я очень доволен.»

7. Заказ № 021/112/270309 Полюшкина Татьяна Сергеевна выражает благодарность сборщику-установщику Батракову Виталию: «Благодарна Виталию. Собрал качественно, быстро. Отвечал на все вопросы. Давно не сталкивалась с таким обслуживанием.»
Такой же обзовон проводился и в ноябре 2009 года. Результаты подтвердились. 89% клиентов довольны работой с компанией Форема. Вот высказывания наиболее лояльных из них.
1. Заказ № 051/038/010909. Петришина Екатерина Владимировна выражает благодарность сборщикам-установщикам Ваганову Денису и Чванкину Артему: довольна сборкой. Отзывчивые ребята. Выпишите им премию.

2. Заказ № 051/038/010909. Петришина Екатерина Владимировна выражает благодарность технику-дизайнеру Казакову Василию: спасибо Василию. Давал дельные советы, очень понравилось с ним работать.

3. Заказ № 085/039/170909. Степанова Татьяна Викторовна выражает благодарность сборщику-установщику Каширскому Алексею: довольны работой Алексея. Внимательно выслушивал все пожелания, советовался.

4. Заказ № 023/069/310709. Шишликова Юлия Сергеевна выражает благодарность дизайнеру-консультанту Шабровой Марии: выражаю огромную благодарность Марии, очень понравилась её работа и её профессионализм. Именно благодаря ей мы купили у вас кухню.

5. Заказ № 049/125/160909. Аникина Наталья Юрьевна выражает благодарность дизайнеру-консультанту Горгадзе Веронике: очень понравилась работа Вероники, очень внимательный и квалифицированный специалист. Огромное ей спасибо.

Выводы:
1. Компания Форема очень большое внимание уделяет послепродажной работе с клиентами, и это большой плюс.
2. Удивительная цифра 89%, которая не меняется. Понятно, что никогда не будет 100% довольных клиентов, но все равно цифра какая-то странная. Это вызывает подозрение на объективность результатов опроса и вообще на такую работу.
3. Самое важное, что компания уделяет свое внимание такому важному показателю, как отзывы клиентов. Это значит, что работает обратная связь. Если вас что-то не устроит, вы всегда сможете позвонить и добиться справедливости.

Источник информации http://allmitino.ru/orgs/?org_id=1283&bm=responses
Запись опубликована в рубрике Отзывы с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

3 комментария: Форема. Положительные отзывы – 1

  1. forema333 говорит:

    Голик Оксана Игоревна:
    «Прошу объявить благодарность вашим сотрудникам. Дизайнеру Полищук Марии, сборщикам: Долгову Виталию и Евлампиеву Евгению.
    Очень внимательные, качественная работа. Буду рекомендовать вашу компанию на сайте сообщества Марфино».

  2. forema333 говорит:

    Боброва Юлия Борисовна, салон «Марьино», № заказа 001/088/010311

    «Все очень профессионально и четко. От начала и до конца. Большое спасибо! Будем рекомендовать «Форема-Кухни» своим знакомым».

  3. forema333 говорит:

    Буланова Марина Ивановна, салон «Октябрьский», № заказа 004/079/100211:
    «Уважительный, спокойный, профессиональный дизайнер-консультант Храпова Наталья. Помог принять окончательное решение, и своевременно выполнить заказ, профессионал своего дела, техник-дизайнер Амиров Сулейман. Скрупулезно и мастерски выполнил свою работу сборщик-установщик Магомедов Гамзат. Большое всем спасибо!».

Добавить комментарий